1. Chính sách vận chuyển và giao nhận

1.1 Phạm vi và thời gian giao hàng

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, Kdeelectric.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

• Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng từ 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng
• Khu vực ngoại thành/tỉnh: Thời gian giao hàng từ 05 – 07 ngày làm việc

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài do:

• Không liên hệ được với khách hàng
• Thông tin địa chỉ không chính xác hoặc khó tìm
• Số lượng đơn hàng tăng cao đột biến
• Chậm trễ từ nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển
• Các yếu tố bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh…)

Trong mọi trường hợp phát sinh chậm trễ, Kdeelectric.vn sẽ chủ động thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

1.2 Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị logistics
• Chi phí cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng

Đối với:

• Khách hàng tỉnh
• Đơn hàng số lượng lớn
• Khách hàng sỉ

Phí vận chuyển sẽ được tính theo:

• Báo giá của đơn vị vận chuyển
• Hoặc thỏa thuận riêng giữa hai bên

1.3 Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Tất cả đơn hàng đều được:

• Đóng gói cẩn thận
• Niêm phong trước khi vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc:

“Nguyên đai – nguyên kiện”

Thông tin trên mỗi đơn hàng bao gồm:

• Tên người nhận
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Mã vận đơn

Kdeelectric.vn cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn/phiếu xuất kho nếu có) đi kèm hàng hóa.

1.4 Trách nhiệm khi hàng hóa hư hỏng

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

• Kdeelectric.vn sẽ chịu trách nhiệm xử lý
• Khách hàng có quyền:
  • Từ chối nhận hàng
  • Yêu cầu đổi/trả theo quy định

Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để giải quyết bồi thường.

2. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.

Quy định kiểm hàng:

• Kiểm tra đúng:
  • Sản phẩm
  • Số lượng
  • Mẫu mã
• Không hỗ trợ:
  • Dùng thử sản phẩm

Sau khi kiểm tra:

• Nếu đồng ý → thanh toán và nhận hàng
• Nếu không đồng ý → có thể từ chối nhận

Trường hợp từ chối nhận hàng, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hoàn hàng (nếu có).

Lưu ý quan trọng:

• Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ khách kiểm tra
• Nếu bị từ chối kiểm hàng, vui lòng liên hệ: 0932 66 3333
• Không sử dụng vật sắc nhọn gây hư hỏng sản phẩm

Các trường hợp hư hỏng do lỗi khách hàng sẽ không được hỗ trợ đổi trả/bảo hành

3. Chính sách đổi trả

3.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

• Sai chủng loại, mẫu mã
• Thiếu số lượng hoặc phụ kiện
• Hàng hóa bị hư hỏng (rách, vỡ, bong tróc…)

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan để xác nhận lỗi.

3.2 Thời gian đổi trả

• Thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ từ khi nhận hàng
• Gửi sản phẩm đổi trả: trong vòng 07 ngày

3.3 Hình thức đổi trả

Kdeelectric.vn hỗ trợ:

• Đổi đúng sản phẩm đã đặt (nếu giao sai/lỗi)
• Đổi sản phẩm tương đương (nếu hết hàng và có sự đồng ý)
• Hoàn tiền nếu khách hàng không đồng ý đổi

3.4 Chính sách hoàn tiền

• Thời gian xử lý: trong vòng 07 ngày làm việc
• Hình thức: chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận

Phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chi trả.

3.5 Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ Kdeelectric.vn → miễn phí đổi trả
• Nếu không phải lỗi sản phẩm → khách hàng chịu phí vận chuyển

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến giao nhận và đổi trả, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0932 66 3333
📧 Email: manager@kdeelectric.vn

Kdeelectric.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, chuyên nghiệp và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.