1. Nguyên tắc chung

Các sản phẩm được phân phối tại https://kdeelectric.vn/ đều là hàng chính hãng và được hưởng chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất tại Việt Nam.

Do đặc thù của thiết bị điện – tự động hóa, chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy theo:

• Chủng loại sản phẩm
• Quy định của từng hãng sản xuất

Khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết điều kiện bảo hành cụ thể dưới đây.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
• Có:
  • Phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong hợp lệ
  • Hóa đơn mua hàng từ Kdeelectric.vn

Việc bảo hành sẽ được thực hiện theo quy định chính hãng đối với từng sản phẩm.

3. Phạm vi bảo hành

Bảo hành bao gồm:

• Khắc phục lỗi kỹ thuật
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần)

Không áp dụng hoàn tiền, trừ khi có chính sách riêng từ nhà sản xuất.

4. Trường hợp không được bảo hành

Kdeelectric.vn có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Mất hoặc không có phiếu bảo hành/hóa đơn hợp lệ
• Không xác định được nguồn gốc mua hàng tại Kdeelectric.vn

Các lỗi do người sử dụng

• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
• Lắp đặt không đúng tiêu chuẩn

Tác động bên ngoài

• Rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo
• Ẩm ướt, thấm nước, hoen rỉ
• Hư hỏng do côn trùng, động vật xâm nhập
• Hỏa hoạn, thiên tai

Can thiệp trái phép

• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa
• Sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền

Các trường hợp khác

• Sản phẩm bị thay đổi, biến dạng
• Yêu cầu đổi mẫu mã không thuộc lỗi kỹ thuật

5. Chi phí bảo hành

• Trong thời gian bảo hành: miễn phí sửa chữa theo điều kiện hợp lệ
• Ngoài thời gian bảo hành: hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi

Khách hàng chịu chi phí:

• Vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành
• Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành

6. Thời gian tiếp nhận bảo hành

• Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 17:00
• Thứ 7: 08:00 – 14:30
• Nghỉ Chủ nhật và ngày lễ

7. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn:

📍 Địa chỉ:
Số 1 Lô D, Ngách 22/61, Phố Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội

8. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ
2. Xác nhận tình trạng sản phẩm
3. Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành
4. Kdeelectric.vn tiếp nhận và xử lý
5. Trả lại sản phẩm sau khi hoàn tất

9. Cam kết từ Kdeelectric.vn

Chúng tôi cam kết:

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch
• Đảm bảo quyền lợi bảo hành chính hãng
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

Kdeelectric.vn luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.